имени Н.Г. Смирнова улица, 7

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за выбор нашей квартиры и за такой подробный и честный отзыв. Мы очень ценим Ваше время и детальную обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. Мы рады слышать, что Вам понравилось удобное расположение дома, наличие лифта, живописный вид на горы и близкое расположение магазина «Реми». Особо приятно, что детский стульчик для кормления оказался для Вас актуальным и полезным. Также мы рады, что теплые полы и два телевизора добавили комфорта, а квартира в целом была относительно тихой, за исключением единичного случая с музыкой у соседей. Мы искренне сожалеем, что некоторые аспекты Вашего пребывания не оправдали ожиданий и доставили неудобства. Позвольте прокомментировать каждый пункт: 1. Вместимость и посуда: Приносим извинения, если комплектация квартиры не соответствовала комфортному размещению четырех человек, а количество посуды было недостаточным. Мы обязательно пересмотрим описание и оснащение, чтобы обеспечить удобство для заявленного числа гостей, и проведем ревизию всего кухонного инвентаря. 2. Диван на кухне: Мы крайне огорчены состоянием дивана. Это совершенно неприемлемо, и мы приносим свои глубочайшие извинения за дискомфорт, который Вы испытали из-за его продавленности. Мы уже приняли меры по его замене/ремонту. Благодарим Вас за то, что сообщили нам об этой проблеме, и за Ваше терпение, когда мы пытались временно улучшить ситуацию матрасом. 3. Отключение воды и Wi-Fi, коммуникация: Нам очень жаль, что Вы столкнулись с отключением горячей воды и Wi-Fi, а также с необходимостью самостоятельно запрашивать информацию. Это наш серьезный недочет в коммуникации, и мы обязательно улучшим процесс информирования гостей о подобных ситуациях, а также будем более оперативно реагировать на возможные сбои. 4. Шторы: Мы понимаем, что отсутствие блэкаут-штор и подсветка дома напротив создавали неудобства для сна. Мы обязательно рассмотрим возможности установки более плотных штор или других решений для обеспечения лучшего затемнения. 5. Возврат залога и ложные обвинения: Ситуация с возвратом залога и ошибочным предъявлением претензий по повреждениям, нанесенным предыдущими жильцами, абсолютно недопустима. Мы глубоко извиняемся за задержку, отсутствие предварительного оповещения и, самое главное, за стресс, который Вы испытали из-за несправедливого обвинения. Ваше предусмотрительное фотографирование «до» помогло нам разобраться, но мы осознаем, что это испортило Ваше впечатление, и мы примем все меры, чтобы такие ошибки в будущем были исключены. Мы пересмотрим наши внутренние процедуры проверки и коммуникации с гостями после выезда. 6. Уборка: Что касается уборки, приносим извинения за обнаруженную пыль в шкафу-купе. Это явный недосмотр нашей службы уборки, и мы усилим контроль за качеством уборки, особенно в труднодоступных местах и по углам, чтобы избежать подобных инцидентов. Мы искренне стремимся обеспечить каждому гостю максимально комфортное пребывание и глубоко сожалеем, что в Вашем случае нам это не удалось в полной мере. Ваше мнение чрезвычайно важно для нас, и мы гарантируем, что все указанные Вами недостатки будут учтены и исправлены. Надеемся, несмотря на все трудности, Вы смогли насладиться отдыхом, и возможно, дадите нам еще один шанс в будущем, чтобы продемонстрировать улучшенный сервис.

Спасибо за высокую оценку!

Алексей, благодарим вас за обратную связь о проживании! Очень рады, что вам понравилась квартира, видом на город и удобное расположение дома. Все необходимое действительно рядом, и до Горного воздуха можно дойти пешком. Также мы признательны, что вы отметили соответствие фото и свежий ремонт. Высокие потолки это изюминка этой квартиры. Мы стараемся всегда быть на связи, чтобы помочь по возникающим вопросам. Будем рады снова вас разместить)

София, спасибо большое, что поделились впечатлениями! Мы рады, что вы оценили свежий ремонт и мебель, укомплектованность средствами гигиены, расположение квартиры и наш сервис. С удовольствием вновь разместим вас! Новых ярких путешествий!

Алла, спасибо большое за такой подробный отзыв! Рады, что вам понравилась квартира, укомплектованность и наш сервис. С удовольствием вновь примем вас в гости